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subject 배송 / 교환 / 반품 안내
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  • date 2020-03-16
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[배송 안내]


- 주문/결제 후 상품 준비 기간은 영업일 기준으로 평균 2-7일이 소요되십니다. (지연 공지 상품 제외)


- 7만원 이상 주문하셨을 경우, 무료 배송 적용됩니다.

 무통장 입금으로 주문하셨을 경우엔 입금 확인일 기준으로 상품 준비 기간이 소요됩니다.

 10만원 이상 주문하셨을 경우, 결제 완료 후 영업일 기준 2일 경과 시 준비된 상품부터 먼저 발송해 드리고 있습니다.

 부분 발송을 원하시지 않으시는 고객분께서는 게시판에 요청 글 남겨 주시면 확인 후 일괄 발송으로 접수해 드리고 있습니다.


- 평일 오후 3시까지 주문 건에 한하여 발주가 되며,

 오후 3시 이후의 주문 건은 익일 발주 요청 됩니다.

 따라서 주문하신 상품의 입/출고 예정일은 거래처 발주 후 확인 가능합니다.


- 배송 마감 시간은 월-금 오후 3시입니다. (주말 / 공휴일 제외)

 배송 중 알림톡 또는 문자를 받으신 후, 저녁 8시 이후부터 해당 송장번호로 자세한 배송 조회가 가능하십니다.




[교환, 반품 절차]


- 상품 수령 후 3일 이내에 콜렉티브 Q&A 게시판에 반품 신청해 주시면 택배 수거 접수해드리겠습니다.

 수거 접수 후 2-3 영업일 이내에 기사님 방문 시 바코드 스티커 포함 상품 전달 부탁드리겠습니다.


- 택배기사님이 고객님의 반송 상품을 수거한 이후로 2-3일 사이 콜렉티브 본사로 도착합니다.


- 상품 회수 완료 시 SMS 로 개별 안내 드립니다.


- 도착일부터 1-2일 내에 환불 또는 교환 처리되며 교환의 경우 해당 상품의 재고 여부에 따라 출고가 지연될 수 있습니다.

 (카드 취소의 경우 해당 카드사의 사정에 따라 취소 확인까지 일주일가량 소요될 수 있습니다.)


- 콜렉티브 반품주소 : (04590) 서울 중구 동호로 186-13 신영빌딩 4층 오대리물류대행




[교환 반품이 불가능한 경우]


- 상품을 수령하신 후 3일 이내에 고객센터 또는 게시판으로 교환/반품 의사를 밝히지 않은 경우

(교환/반품접수를 하지 않고 상품을 보내실 경우 통보 없이 반송 처리되오니 양해 부탁드립니다.)


- 대량 생산에 의한 미세한 재봉 실밥 및 구김, 초크 자국 등 사소한 부분들은 불량 사유가 될 수 없습니다.


- 상품이 훼손된 경우

(라벨제거 / 세탁 / 수선 / 스크래치 / 착용흔적 / 얼룩 / 찢김 / 향수냄새 / 화장품 / 섬유유연제 등)


- 시착하지 않은 상품이라도 주변 환경에 의해 옷에 냄새가 배는 경우


- 주문 후 제작되는 상품 (핸드메이드 상품 / 실버제품 / 수제화 등)


- 시착만으로도 착용 흔적이 남을 수 있는 상품 또는 착용 유무를 확인하기 어려운 제품

(양말 / 레깅스 / 트레이닝 / 스타킹 / 악세사리 / 가방 / 이너웨어 / 스윔수트 등)


- 상품을 보내주실 때 포장 상태 그대로 바코드, 라벨, 사은품을 포함하여 보내주셔야 합니다.




[배송비 안내]


- 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품은 아래와 같이 택배비가 발생됩니다.


반품 제외 실제 수령하신 상품 - 7만원 이상 : 3,000원

               7만원 미만 : 6,000원

교환시 택배비 : 6,000원


- 고객 변심으로 인한 경우 교환은 1회에 한합니다. 교환 후 재교환/반품 불가하십니다.


- 불량 및 오배송으로 인한 경우 왕복 택배비는 블랙핏에서 부담하며, 이는 동일한 상품-옵션 교환 시에만 적용됩니다.


- 무료배송으로 상품 수령하신 후 반품하실 경우, 초기 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.




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※ 교환, 반품 상품을 따로 보내시면 택배 비용이 각각 발생하오니, 한 주문건 당 모든 상품 수령 후에 접수해 주시기 바랍니다.

(부분 배송의 경우 마지막 상품 수령일로부터 적용됩니다.)


 불량 또는 오배송으로 인한 반품의 경우, 이에 해당되는 상품만 무상 교환/반품 가능하십니다.

다른 상품은 변심으로 함께 반품하실 경우 무상으로 처리 불가하십니다. (초기배송비 발생)


CJ대한통운이 아닌 타택배로 보내실 경우 "선불"로 보내주셔야 하며

꼭 콜렉티브 고객센터를 통해 이와 관련한 내용을 안내받으셔야 합니다.

(타택배 착불로 보내실 경우 추가 운임비가 발생되며, 불량/오배송의 경우에도 동일합니다.)


 반품 시 환불의 경우 초기 결제 수단과 동일하게 환불됩니다.


주문서에 사용하신 구매금액별 할인 쿠폰, 적립금

취소/반품 후 쿠폰 적용 기준에 해당되지 않을 경우 해당 쿠폰/적립금 적용 취소 후 환불 접수되십니다.

환불 완료 후 해당 쿠폰과 적립금은 기간 내에 재사용 가능하신 점 참고 부탁드립니다.

(적립금은 주문 금액 5만원 이상일 경우에만 사용 가능하십니다.)


※ 주소 오류, 부재 등으로 반송 처리되는 경우 고객님께서 추가 배송비를 부담하셔야 합니다. (왕복 6,000원)


운영 정책상 분실 우려로 인해 맞교환은 불가한 점 양해 부탁드립니다.


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